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越来越多医疗机构开始重视医疗服务和患者体验但是管理者和一线医疗人员是否遇到以下困境?
接到投诉处理不恰当,甚至演变为一场公共危机事件或者纠纷案件
项目价值project value
四大服务体系Service system
医院患者满意度调查分析

医院患者满意度调查分析

门诊患者满意度测评

住院患者满意度测评

员工满意度测评

现代医院服务体系构建

现代医院服务体系构建

建立服务理念和 一套服务标准

四步服务 文化推进

三方服务质量 监管评估机制;开展 二类培训

医疗行业服务质量认证辅导

医疗行业服务质量认证辅导

卫生经济学指标;资源性

服务响应性指标;医疗安全测评指标

服务过程评测指标;满意度测评指标

窗口科室规范服务整体提升

窗口科室规范服务整体提升

根据群众眼中完美的医务人员形象标准,全方位培训窗口科室医务人员,从思想到行动,从内在心灵到外部形象塑造。

课堂讲解 ,模拟实训 ,实战演练

设计的服务流程既符合医疗行业操作规范又方便温暖病人,使医务礼仪真正融入窗口接待的工作环节。

案例classic case
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为什么选择我们Why choose us
项目团队OUR TEAM
合作客户
公司简介About
医务礼仪培训专家,医务礼仪培训课程,医院服务礼仪培训机构,医院内训师培训班,找上海沐峨企业管理咨询服务有限公司,专业的服务,让每位客户满意,水平可靠,环境高端。
上海沐峨企业管理咨询服务有限公司

        上海沐峨,是风采咨询机构历经10年发展沉淀,所创立的一家专注于医院服务体系建设的专业机构,是国内率先专业从事患者体验改善的精准平台。自创立年来,上海沐峨始终专注于医院服务提升领域,致力于帮助医院改善患者就医体验、构建现代医疗服务体系、提升医院的公众形象,不断创造社会价值!               2015年,沐峨核心团队在国内率先成立医院患者体验研究学院,并开发出了《医院患者体验SOP》、《医院服务质量控管理工具》两门版权课程,受到了众多客户医院的一致好评!随着医院客户的逐渐增多,为了给客户提供更加高效、针对性的服务,上海沐峨应运而生!在继承了风采在医院服务方面经验的基础上,上海沐峨通过横向整合优势资源,纵深探索行业发展规律,不断完善医院服务价值链,力争从每一环节入手,深度改善医院服务,持续优化患者体验,助理客户办百年医院,为患者提供的服务!                ···

新闻中心News
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随着社会的发展,医疗体制改革的逐渐深入和大众就医观念的改变,医疗市场的竞争日趋激烈,如何提高本院的核心竞争力,上海沐峨认为当下主要任务就是做好医院满意度调查,走近患者,通过调查的数据来反馈当下医院现存的情况,继而医院管理者才能有针对性的加强改进。那么医院满意度调查如何做呢,是医院自己来实施,还是通过第三方测评机构呢?上海沐峨建议可邀请实力强,有一定权威性,专业性突出,能有效排除外在环境影响,客观公平做出评价的第三方医院满意度调查测评机构。目前,上海沐峨已经面向广大医院推出了专业的“AI+医患体验管理大数据综合服务平台——医满意”,它主要是以患者为中心,以门诊和住院患者就医过程体验为切入点进行患者满意度数据采集、分析和改进建议,帮助医疗机构找到内部、外部服务和管理质量的改进抓手,实现服务质量、服务流程和服务水平的持续改进提升,全民提升医疗服务质量,提高医院满意度,构建和谐医患关系。那么为什么不建议医院自己来做这个满意度调查呢,主要原因是,医院不是专业的调查公司,在调查表的方式上比较简单,问题设计的单一没有系统性,而且是交给内部人员来做,那么患者在填表的时候,不排除存在一定的干扰性,这样得出的数据价值就不会很大,对医院的服务改进没有根本性的作用。所以要想把医院满意度做好,第三方测评机构是比较好的选择,他们专业的调查方式和指导,能够协助管理者更全面的对医院服务进行分析和探讨! 李茂 蒋佳晟 仲崇海 杨蕊萍