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正确开展医院满意度调查工作,有效倾听患者声

发布时间:2020-11-16 浏览次数:0

随着我国居民生活水平的提高,对于医院的要求已经不局限在治疗疾病技术方面,而是有了层次的需求,比如医疗服务质量、医院环境、医院服务智能化等方面来综合考虑。如果这些都能符合他们的标准,那么就会选择这家医院就医。

为此,各大医院开始注重医院满意度调查工作,通过医院满意度调查来寻求医院服务质量中的薄弱环节,发现医院现存的问题与不足,从而有针对性的来改进。

但是纵观现在很多家医院做的医院满意度调查,都是医院内部自己员工在操作,如医院内人工发放问卷、或对出院病人电话回访、或在微信上发起问卷调查等等,这类形式的问卷缺乏规范性和真实性,对于调查出来的数据很多都不能从根本上帮助医院来改善现存的问题。

所以像在国外医院,他们做医院满意度调查都是由第三方调研公司独立操作,然后医院根据满意度数据管理和提升服务水平,改善患者体验,提高市场竞争力。

那么对于国内来说,现在有没有这样的第三方测评机构可以做医院满意度调查呢,当然有,上海沐峨,就是一家专业第三方医院满意度测评机构,中心目前已经向很多医院推出了专业的“AI+医患体验管理大数据综合服务平台——医满意”,通过这个平台,可以全面细致的帮助医疗机构找到问题,知晓就医患者的真正需求和就医体验,继而有针对性的进行改进,从而持续改善医疗服务质量,构建和谐医患关系。

  医院作为提供医疗服务的场所,在治疗好患者疾病的同时也要注意到患者就医体验,很多时候医患之间发生矛盾甚至冲突都是由于双方的不理智做导致的,患者的情况暂且不论,如果医院可以多照顾到一些患者的就医体验,相信此类事件的发生会大大减少。   为患者提供医院服务的主体和实行者是医务人员,而由于不同人的性格、能力不同,也有适合他们的不同岗位,医院应该把每一名员工派到合适他们的岗位上,让其地为医院发挥自己的能力,例如性格温和有耐心的员工更适合照顾孩童以及老年患者,提升医院的人性化服务以及患者就医体验,也有助于提高医院的口碑和形象。   想要改善患者的就医体验和满意度,医院管理者可以倡导“以人为中心”的人本管理,在认真执行有关规章制度、操作规程、质量标准的前提下,充分发挥激励效应,激励员工的进取精神、创造能力,让每一个医院工作者都可以参与进来,共同努力,营造良好的医院服务氛围。   以患者为中心,以服务取胜是很多医院的服务理念,强调的是对人性的理解和尊重。无论何时何地、尊重病人、善待生命,用我们的爱心、耐心和责任心服务好每一位患者,医护服务不仅是在疾病上的照顾,更是心理和个性的满足,以提高病人满意度为主要目的。   医院可以在基础的医疗服务上开展更多的爱心服务,例如检查有人陪、手续有人办、出院有人送等等,在医疗服务的语言、环境、行为、流程等多方面入手,将好服务发挥到,提高我们的服务质量、医院的形象以及患者就医体验。   医护人员的素质培养和能力培训是改善服务的有效方式,加强医德医风教育、树立良好的职业修养,要有奉献精神。医生和服务人员都要维持良好的职业素质形象赢得患者、家属及社会的尊重。其次,培养员工的能力修养,基础护理质量,同时将护理工作向深层次发展。   上海沐峨认为,提高患者就医体验,有利于减少护患矛盾,维持良好的品牌形象以及社会稳定,对员工定期进行相关培训同时设置合理的考核机制是较好的方法。  李茂 杨蕊萍 仲崇海 蒋佳晟