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医院满意度调查,第三方测评机构的重要性

发布时间:2020-11-10 浏览次数:0
      随着社会的发展,医疗体制改革的逐渐深入和大众就医观念的改变,医疗市场的竞争日趋激烈,如何提高本院的核心竞争力,上海沐峨认为当下主要任务就是做好医院满意度调查,走近患者,通过调查的数据来反馈当下医院现存的情况,继而医院管理者才能有针对性的加强改进。

       那么医院满意度调查如何做呢,是医院自己来实施,还是通过第三方测评机构呢?上海沐峨建议可邀请实力强,有一定权威性,专业性突出,能有效排除外在环境影响,客观公平做出评价的第三方医院满意度调查测评机构。

       目前,上海沐峨已经面向广大医院推出了专业的“AI+医患体验管理大数据综合服务平台——医满意”,它主要是以患者为中心,以门诊和住院患者就医过程体验为切入点进行患者满意度数据采集、分析和改进建议,帮助医疗机构找到内部、外部服务和管理质量的改进抓手,实现服务质量、服务流程和服务水平的持续改进提升,全民提升医疗服务质量,提高医院满意度,构建和谐医患关系。

         那么为什么不建议医院自己来做这个满意度调查呢,主要原因是,医院不是专业的调查公司,在调查表的方式上比较简单,问题设计的单一没有系统性,而且是交给内部人员来做,那么患者在填表的时候,不排除存在一定的干扰性,这样得出的数据价值就不会很大,对医院的服务改进没有根本性的作用。

        所以要想把医院满意度做好,第三方测评机构是比较好的选择,他们专业的调查方式和指导,能够协助管理者更全面的对医院服务进行分析和探讨!


        近几年,随着我国人民生活质量的不断提高和国内医疗政策的不断完善,越来越多人开始关注医疗服务和就医环境。这就要求当下医院在发展自己技术和人才优势的同时,也要逐渐把重点放在如何提高患者体验和满意度,如何建立优质高效的诊疗服务体系等问题上。        睢宁县康复医院是改革开放以来睢宁批批准设立的民营医疗卫生单位,自创立以来,医院始终秉承“坚持质量、坚持诚信服务、坚持人性化服务”的理念,以关注民生,解决看病难、看病贵为支柱,坚持降价不降质并针对特殊群体实行医疗优惠减免政策,真正把医院的社会责任放在位。        2020年8月5日,上海沐峨团队与睢宁县康复医院经双方多次关于如何有效提升医院的医疗服务水平、改善患者的就医体验话题的探讨和沟通,终正式达成合作协议。本协议将于8月13日正式启动,届时上海沐峨团队相关授课老师将重点从关注患者体验、打造现代化医院服务体系等方面进行全面讲解和分析。助力睢宁县康复医院成为一家服务体系完善、人文气息浓厚、充满创新特色的现代化医疗服务中心。  李茂 仲崇海 杨蕊萍 蒋佳晟