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医院服务培训之患者满意度调查

发布时间:2020-10-30 浏览次数:0
  医院管理者都希望可以通过医院服务培训来改进自身的不足之处,以此来提高医院服务质量以及口碑和患者满意度,带来更多的患者,在这里上海医略主要给大家一些关于提升第二梯队医院竞争力、改善医患关系的小建议。
 
  想要改善医院的服务质量,首先就要考虑到患者的就医感受,在改进之前,做个患者调查不可缺少,换位思考是所有管理者、营销人员起码应该具备的基本素质。想要做好医院的服务营销工作,不是简简单单动动脑袋就可以完成的,也不是照搬别人医院的做法就可以奏效的,毕竟医院的情况都不一样,而且不同的地区,不同的医院级别,患者的期望也是不同的。因此,不管是什么样的医院,要想做好服务营销工作,患者调查要先做好。
 
  患者调查的目的又可以分为两个部分。,我们的潜在患者对我们医院到底有什么样的期望?第二,有过就医的患者对我们的医院服务有什么样的建议?而调查的方法又可以分为多种,比如直接询问调查、电话调查、书面调查、网络调查等,不管采取哪种方式,调查问卷的设计与分析是关键。
 
  从更为专业的医院营销角度来讲,患者调查的问卷设计应该注意这个方面:,患者基本信息要了解;第二,每一次的调查都要设定好明确的调查目的,尽量控制内容篇幅。对于服务管理来说,可能需要的数据非常多,但每次调查可以针对一个目的;第三,要便于患者短时间内完成,也就是说调查的主要内容可以尽量为选择题;第四,便于结果的数据化统计分析;第五,要便于调查问卷质量分析。
 
  即便完成并收集好了调查问卷,在问卷的分析上还需要考虑以下这些因素。,变量设计,常见的有经济收入、教育程度、性别、年龄、地域、就医经验、就医频率等;第二,质量控制,不管是什么行业的调查,问卷的质量是较难把握的。第三,二次修正,根据变量的相关性及不同环境变量下的结果差异,还要对统计结果进行修正,以结果更真实。
 
  以上就是关于医院服务培训之中患者调研的内容了,希望可以对有这方面困惑的医院运营者有所帮助,当然患者满意度调研还可以找专业的第三方公司来协助完成,身心省力。
 
医院服务培训


提升医院服务质量、改善患者就医体验,是近几年来医院关注的一个重要方面,卫健委也先后出台政策文件来鼓励公立医院推进这项工作。那么,就实际工作中而言,该如何提升医院服务质量呢?上海沐峨在协助众多医院构建服务体系的实践中,总结了以下三点,希望能对各位所有帮助。 一、优化服务流程所谓优化服务流程,就是要让患者从挂号、就诊、缴费、治疗、出院等等感受到医院的高效便捷,尽可能地让患者少跑路、少等待。比如在挂号缴费方面,医院可以推出自动挂号缴费系统,患者通过医院的的微信平台提前预约,然后到院后直接在自助平台上自主挂号,这样不仅能够减少医院的人工工作量,更重要是能大大节省患者的等待时间。而患者的情绪也就不会因为长时间等待而变得焦躁,而这对于良好的医患沟通很有助益。 二、注重服务细节提升医院服务质量,主要还是靠医院的整个团队来实现,那么在实际过程中,各岗个人都应该注重服务细节,比如医护人员的妆容、礼仪以及沟通技巧等等,在这方面,上海沐峨作为专业的医院服务机构,会帮助医院制定一套切实可行的服务规范标准,即各岗位服务操作SOP、晨会管理规范、服务现场管理规范,同时也会集中授课培训、现场落地指导,从理论到实践全面提升医院医护团队的服务水平。 三、改善医院环境如果说优化服务流程、注重服务细节是医院软实力方面的提升的话,那么改善医院环境则是医院硬实力方面的优化,是提升医院服务质量的硬性指标。良好的医院环境一方面能从侧面让患者感受到医院的实力,另一方也有利于患者保持良好的就医心情。当然,医院环境除了在意观赏性外,还要适当注重功能性,比如在住院区建设室外活动区及健身区,尽可能地改善患者的住院休养条件。  推进以上三点工作,是从软硬两方面着手来提升医院服务质量,这三步要是做好了,患者就会从医院的人文服务和环境条件中充分感受到医院的品质和温度,而这对于改善患者就医体验、构建良好的医患关系则大有助益。                                                                 蒋佳晟 杨蕊萍 仲崇海 李茂