全国免费服务热线:

400 000 4844

13761425145

行业动态
联系我们
手机号码:13761425145
手机号码:13973167234
电话号码:400 000 4844
微信号:沪ICP备18048070号
公司地址:上海市振泾路198号1栋3层A区3114室

提高患者就医体验可以为医院带来什么?

发布时间:2020-10-30 浏览次数:0

  医院作为提供医疗服务的场所,在治疗好患者疾病的同时也要注意到患者就医体验,很多时候医患之间发生矛盾甚至冲突都是由于双方的不理智做导致的,患者的情况暂且不论,如果医院可以多照顾到一些患者的就医体验,相信此类事件的发生会大大减少。
 
  为患者提供医院服务的主体和实行者是医务人员,而由于不同人的性格、能力不同,也有适合他们的不同岗位,医院应该把每一名员工派到合适他们的岗位上,让其地为医院发挥自己的能力,例如性格温和有耐心的员工更适合照顾孩童以及老年患者,提升医院的人性化服务以及患者就医体验,也有助于提高医院的口碑和形象。
 
  想要改善患者的就医体验和满意度,医院管理者可以倡导“以人为中心”的人本管理,在认真执行有关规章制度、操作规程、质量标准的前提下,充分发挥激励效应,激励员工的进取精神、创造能力,让每一个医院工作者都可以参与进来,共同努力,营造良好的医院服务氛围。
 
  以患者为中心,以服务取胜是很多医院的服务理念,强调的是对人性的理解和尊重。无论何时何地、尊重病人、善待生命,用我们的爱心、耐心和责任心服务好每一位患者,医护服务不仅是在疾病上的照顾,更是心理和个性的满足,以提高病人满意度为主要目的。
 
  医院可以在基础的医疗服务上开展更多的爱心服务,例如检查有人陪、手续有人办、出院有人送等等,在医疗服务的语言、环境、行为、流程等多方面入手,将好服务发挥到,提高我们的服务质量、医院的形象以及患者就医体验。
 
  医护人员的素质培养和能力培训是改善服务的有效方式,加强医德医风教育、树立良好的职业修养,要有奉献精神。医生和服务人员都要维持良好的职业素质形象赢得患者、家属及社会的尊重。其次,培养员工的能力修养,基础护理质量,同时将护理工作向深层次发展。
 
  上海沐峨认为,提高患者就医体验,有利于减少护患矛盾,维持良好的品牌形象以及社会稳定,对员工定期进行相关培训同时设置合理的考核机制是较好的方法。
 
患者就医体验


11月21-22日,汝州市人民医院院党委、医患服务部特邀患者体验改善提升专家杨蕊萍为其青年骨干进行了《医疗优质服务管理与技能提升》培训。课程中,杨蕊萍老师通过医患体验新理念、医务人员职业素养、医患沟通等众多真实故事和案例,为大家深入展开学习讨论。希望大家能将学到的知识带回医患服务部,通过课程中温暖的医患关系案例和沟通的艺术,潜移默化的提升自己的沟通能力,从而减少工作中的阻碍,获得患者的认同和喜爱。11月23日下午,医患服务部在部长梁艳红、副部长于军华的组织下,集体学习了杨蕊萍老师课程中的“6322111”“岗位SOP”“员工行为标准”“服务检查二三四法则”,通过现场互动、辅导跟进等形式,所有人将培训知识转化为技能。为大家的执行力点赞!!! 李茂 蒋佳晟 仲崇海 杨蕊萍