长春中医药大学附属医院科学构建患者体验服务

一家医院医疗设备、医生经验技术固然重要，但是医护人员的服务态度也会直接影响到患者就医感受，所以医院在做好“硬件”建设的同时，同时也需要做好“软件”改善。今天沐峨就来和大家说一说医院医务人员服务礼仪掌握的重要性！首先什么是医院服务礼仪，即医务工作者在进行医疗和健康服务过程中形成的、被大家公认和自觉遵守的行为习俗和职业行为规范。是医务工作者自身修养、综合素质的外在表现，也是医务工作者职业道德的具体表现。加强医院服务礼仪培训，对于个人来说可以塑造与个人风格相适宜的职业形象，对于医院来说，它可以提升医院整体的综合素养，增强医院的竞争力。那么在医院服务服务礼仪这一块，具体对医务人员都有哪些要求呢？规范的仪表形象上班时仪表端庄、态度热情诚恳、语言温和亲切、举止文明礼貌，规范着装，淡妆上岗，时刻保持微笑，统一发髻，统一着装。减轻患者对医院和护士的恐惧感和陌生感。文明的职业用语工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾，在接待患者或进行各项护理操作时，应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对患者的尊敬。得体的形体语言患者来医院，环境的陌生和对自己身体情况的担忧，大多会产生焦虑、紧张的情绪，这时在与患者交往中，要保持态度诚恳，表情自然、大方，语气亲切，热情、诚恳、准确地回答病人的问题，及时判断患者病情轻重缓急，指引患者选择相关科室诊治。 仲崇海 蒋佳晟 李茂 杨蕊萍