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汝州市人民医院《医疗优质服务管理与技能提升》

发布时间:2020-12-01 浏览次数:0

11月21-22日,汝州市人民医院院党委、医患服务部特邀患者体验改善提升专家杨蕊萍为其青年骨干进行了《医疗优质服务管理与技能提升》培训。

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课程中,杨蕊萍老师通过医患体验新理念、医务人员职业素养、医患沟通等众多真实故事和案例,为大家深入展开学习讨论希望大家能将学到的知识带回医患服务部,通过课程中温暖的医患关系案例和沟通的艺术,潜移默化的提升自己的沟通能力,从而减少工作中的阻碍,获得患者的认同和喜爱。

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11月23日下午,医患服务部部长梁艳红、副部长于军华的组织下,集体学习了杨蕊萍老师课程中的“6322111”“岗位SOP”“员工行为标准”“服务检查二三四法则”,通过现场互动、辅导跟进等形式,所有人将培训知识转化为技能。为大家的执行力点赞!!!

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 10月31日——11月1日,北医纵横2020-2021年度护理职业化管理大讲堂第八期公开课《关注患者体验、构建现代护理服务体系》特邀医患体验研究基地合作单位特聘讲师杨蕊萍老师,国内首批患者体验官周渤郡老师为其主讲,来自河南省各地医院的200+护理部主任、护士长参加了这次培训。        杨老师给大家生动地讲解了患者就医体验、医务服务意识以及医院服务体系、流程的构建等方面的内容,让学员们对“做有温度的护理达人”都有了更清晰的认识。周老师为大家深刻解读了关于患者满意度评估的内容、测评的方法、数据分析采集、以及让测评结果真实准确等内容,也让大家对迎接医院绩效考核这次“高考”做到心中有数。         杨老师幽默风趣,周老师言传身教,短短两天大家都收获甚丰,除了满满的笔记本,还有被知识洗礼过的头脑,结识了新朋友。当然重要的,还是要在以后的实际工作中践行服务理念,让我们一起做好“蒲公英计划”里的一份子,让“服务的种子”在医院里生根、发芽,开花和结果,不负使命成为一个合格的有温度的护理达人。  李茂 蒋佳晟 仲崇海 杨蕊萍