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安吉纳医疗幸福悦月子会所医务服务礼仪培训

发布时间:2020-05-26 浏览次数:0

2020年4月13-14日,继去年培训取得良好效果后,贵州安吉纳医疗投资有限公司旗下幸福悦月子会所再次邀请风采集团培训师赵老师为其医护员工进行优质服务礼仪培训。 

        赵老师在培训时,强调关注客户体验的得体服务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。作为一名服务岗位的工作者,我们应遵守不卑不亢,大方舒适的待人原则,做到文明礼貌服务,体现在具体的工作实践中,把它当作一种习惯,不断练习,形成条件反射。在每一次的服务过程中,充分理解客户的需求、理解客户的想法和心态。树立客户永远是正确的理念,真正的做到把委屈留给自己,把好的心情、好的服务意识带给客户,用真诚、微笑打动每一位客户。
        产后的新妈妈,她们的内心充满脆弱,容易对周围陌生环境产生不安全感,周到细致的服务和热情和蔼的态度能让她们有家的归属感。赵老师从服务意识、职业素养和月子医护人员的仪容仪态,服务行为情景模拟给每位学员进行讲解指导,学员们积极认真的学习,努力为新妈妈们带来质温暖的服务。







 


11月24日,安乡中医医院患者体验改善提升项目正式启动啦!         改善患者体验首先需要发现问题,前期深入细致的调研是不可缺少的环节,11月上旬,沐峨测评小组为安乡中医医院进行了4天的项目调研,检测各医疗行为过程环节患者满意程度的真实情况。启动仪式上,国内首批患者体验官周渤郡老师针对医院各个环节的服务品质进行了分析与解读;国内知名患者体验改善专家杨老师针对构建现代医院患者就医体验改善进行了管理层会议。        沐峨医管专业的测评和精准的数据分析获得院领导团队的高度认可 ,安乡中医医院也将针对本次调查的结果和所发现的问题进一步组织研讨、确定优先改进环节和制度,为下一步的项目培训辅导做进一步的准备。 杨蕊萍 蒋佳晟 仲崇海 李茂