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医务服务中的交谈原则有哪些

1、态度诚恳：说话bai的态度是决定谈话du成功zhi与否的重要因素dao，因为谈话双方在zhuan谈话时，对对方的表情shu、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。2、措辞文雅：措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，···[详情]
日期：2021-03-04　阅读量：1
谢晓洁：心中有敬 服务有情 | 护理管理大讲堂学员成才笔记

谢晓洁：心中有敬 服务有情 | 护理管理大讲堂学员成才笔记

2020-2021年度北医纵横举办的护理职业化管理大讲堂第八期课程特邀国内培训师杨蕊萍和周渤郡联袂为来自河南省各大医院的200+护理管理人员进行了《关注患者满意度，构建科学护理服务体系 ，做“有温度”的护理达人》主题为期2天的培训。培训虽然落下了帷幕，但这···[详情]
日期：2020-12-03　阅读量：9
汝州市人民医院《医疗优质服务管理与技能提升》

汝州市人民医院《医疗优质服务管理与技能提升》

11月21-22日，汝州市人民医院院党委、医患服务部特邀患者体验改善提升专家杨蕊萍为其青年骨干进行了《医疗优质服务管理与技能提升》培训。课程中，杨蕊萍老师通过医患体验新理念、医务人员职业素养、医患沟通等众多真实故事和案例，为大家深入展开学习讨论。希望大家能···[详情]
日期：2020-12-01　阅读量：12
成都新华医院《关注患者体验的医疗服务》培训

成都新华医院《关注患者体验的医疗服务》培训

时隔两年，成都新华医院再次邀约患者体验改善专家杨蕊萍老师为其进行《关注患者体验的医疗服务》培训，医院120多位骨干成员参加了此次培训。风趣幽默的杨蕊萍老师以情景再现的方式，从患者就医体验入手，为大家讲透：“人文医学”的重要性，倡导重视教学培训的时效性和实用性，···[详情]
日期：2020-11-25　阅读量：6
于勇：用爱工作，用心服务，做有“温度”的护士 | 护理管理大讲堂学员成才笔记

于勇：用爱工作，用心服务，做有“温度”的护士 | 护理管理大讲堂学员成才笔记

2020-2021年度北医纵横举办的护理职业化管理大讲堂第八期课程特邀国内培训师杨蕊萍和周渤郡联袂为来自河南省各大医院的200+护理管理人员进行了《关注患者满意度，构建科学护理服务体系 ，做“有温度”的护理达人》主题为期2天的培训。培训虽然落下了帷幕，但这···[详情]
日期：2020-11-23　阅读量：3

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        由广西梧州市卫健委组织的《提升患者满意度，科学构建医院服务体系》讲座顺利举办，由农乐根教授、杨蕊萍老师倾情授课。梧州市卫健委下属的医院的领导均参加了这次会议。        这次会议的内容国绕1. 充分理解患者体验在医院发展中的战略定位2. 如何创建患者体验组织体系、职责是什么3. 如何培养员工和患者良好的沟通和互动习惯4. 衡量、评价患者体验的实用工具和关键指标5. 如何利用科技和信息化技术提升医院的内涵品质管理6. 持续改进患者体验的方法、避免服务问题的反复。这六个方面进行的。 李茂 仲崇海 蒋佳晟 杨蕊萍