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2021新的开始,上海沐峨与您携手共创美好

发布时间:2021-01-05 浏览次数:0

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杨蕊萍老师演讲有关《患者体验改善问题》


尊敬的客户、合作伙伴:

  首先对您在2020年对本公司的支持和合作表示衷心的感谢。过去的一年中,在您的支持和关注下,我们才得以在激烈的市场环境下不断大步向前,进一步开拓了市场。

  辞旧迎新,回首过去,心中涌出无限感慨。2020对大家来说都是特殊的一年,我们共同经历了疫情的考验,我们都坚持下来了。同样,2020年对于我们公司来说,是稳步前进的一年。自公司成立以来,我们从客户中学到了很多,客户也在不断地促进我们的发展和进步。我们公司的发展离不开客户的支持和帮助,在此向各位表示诚挚的感激与谢意。

  上海沐峨企业管理咨询服务有限公司,是风采咨询机构历经10年发展沉淀,所创立的一家专注于医院服务体系建设的专业机构,是国内率先专业从事患者体验改善的精准平台。自创立年来,上海沐峨始终专注于医院服务提升领域,致力于帮助医院改善患者就医体验、构建现代医疗服务体系、提升医院的公众形象,不断创造社会价值!

  2015年,沐峨核心团队在国内率先成立医院患者体验研究学院,并开发出了《医院患者体验SOP》、《医院服务质量控管理工具》两门版权课程,受到了众多客户医院的一致好评!随着医院客户的逐渐增多,为了给客户提供更加高效、针对性的服务,上海沐峨应运而生!在继承了风采在医院服务方面经验的基础上,上海沐峨通过横向整合优势资源,纵深探索行业发展规律,不断完善医院服务价值链,力争从每一环节入手,深度改善医院服务,持续优化患者体验,助力客户办百年医院,为患者提供的服务!口碑宣传是我们好的广告。

  在已经到来的2021年中,您还将继续看到我们以源源不断的创造力成为医疗服务行业上的一支新秀企业。我们的队伍比以前更强大,我们将以的雄心和干劲实现客户投资回报的目标。经过这一年的团队建设,我们已经建立了一支知识型、学习型、团结、敬业、实干的团队,在2021年我们将会获得成功,这个团队也将给您带来更多的利益!

  希望您也对未来的2021年满怀信心和热情。盼望能在2021年中能与您更加愉快的合作。展望未来,我们将不断努力,与时俱进,竭诚为广大客户提供优质的服务。也请您继续关注我们的新动态。在此衷心祝愿您在新的一年事业兴旺、万事如意!

  2021新的开始,上海沐峨期待着与您一起共创美好的明天。


  医院作为提供医疗服务的场所,在治疗好患者疾病的同时也要注意到患者就医体验,很多时候医患之间发生矛盾甚至冲突都是由于双方的不理智做导致的,患者的情况暂且不论,如果医院可以多照顾到一些患者的就医体验,相信此类事件的发生会大大减少。   为患者提供医院服务的主体和实行者是医务人员,而由于不同人的性格、能力不同,也有适合他们的不同岗位,医院应该把每一名员工派到合适他们的岗位上,让其地为医院发挥自己的能力,例如性格温和有耐心的员工更适合照顾孩童以及老年患者,提升医院的人性化服务以及患者就医体验,也有助于提高医院的口碑和形象。   想要改善患者的就医体验和满意度,医院管理者可以倡导“以人为中心”的人本管理,在认真执行有关规章制度、操作规程、质量标准的前提下,充分发挥激励效应,激励员工的进取精神、创造能力,让每一个医院工作者都可以参与进来,共同努力,营造良好的医院服务氛围。   以患者为中心,以服务取胜是很多医院的服务理念,强调的是对人性的理解和尊重。无论何时何地、尊重病人、善待生命,用我们的爱心、耐心和责任心服务好每一位患者,医护服务不仅是在疾病上的照顾,更是心理和个性的满足,以提高病人满意度为主要目的。   医院可以在基础的医疗服务上开展更多的爱心服务,例如检查有人陪、手续有人办、出院有人送等等,在医疗服务的语言、环境、行为、流程等多方面入手,将好服务发挥到,提高我们的服务质量、医院的形象以及患者就医体验。   医护人员的素质培养和能力培训是改善服务的有效方式,加强医德医风教育、树立良好的职业修养,要有奉献精神。医生和服务人员都要维持良好的职业素质形象赢得患者、家属及社会的尊重。其次,培养员工的能力修养,基础护理质量,同时将护理工作向深层次发展。   上海沐峨认为,提高患者就医体验,有利于减少护患矛盾,维持良好的品牌形象以及社会稳定,对员工定期进行相关培训同时设置合理的考核机制是较好的方法。  仲崇海 杨蕊萍 李茂 蒋佳晟